# Política de reembolsos

Para solicitar una cancelación o un reembolso, escríbenos mediante [hello@guacards.com](mailto:hello@guacards.com) e indica el correo que usaste al hacer el pedido. Incluye la referencia del pedido si la tienes.

## Antes de que empiece el trabajo

Si la lectura aún no ha empezado, puedes solicitar la cancelación y el reembolso total.

## Una vez iniciado el trabajo

Cada lectura se prepara para una persona y una pregunta concretas. Las solicitudes presentadas una vez iniciada o entregada la lectura se revisan individualmente. Contáctanos si no recibiste tu informe o tienes algún problema con tu pedido.

## Membresía anual

Puedes solicitar un reembolso completo en los primeros 14 días después de la compra si has usado como máximo 3 lecturas detalladas. Envía tu solicitud a [hello@guacards.com](mailto:hello@guacards.com).

Para detener las futuras renovaciones de la suscripción, abre el portal de facturación desde tu cuenta.

## Cuando se aprueba un reembolso

Devolvemos los importes aprobados al medio de pago original. El plazo para ver reflejado el importe depende del proveedor y del medio de pago. Los derechos del consumidor que te correspondan siguen vigentes.

## Versión en inglés

En caso de discrepancia, prevalece la [versión en inglés](/legal/refund), en la medida permitida por la legislación aplicable.